Según la segunda encuesta anual de los Consumidores Españoles Online, de la empresa tecnológica de búsqueda y descubrimiento para eCommerce Empathy.co 7 de cada 10 ciudadanos afirma que tras la normalización de la situación, seguirán optando por adquirir bienes o servicios desde plataformas online y el 12% explica que lo hace con mayor frecuencia que durante el tiempo de confinamiento estricto.

En relación a la frecuencia de consumo, el 34% de los consultados compra una vez al mes, seguido de una vez a la semana para el 27%.

El ticket medio oscila entre los 50€ y 100€ para el 46% de los consumidores, y menos de 50€ para 35% de los casos.

Existen diferencias generacionales en ECommerce según generaciones.

Los centennials (1994-2010) son el sector donde la digitalización está más instaurada. Más de la mitad afirma que compra online con mayor frecuencia, suponiendo un aumento del 29% respecto al confinamiento. Son el publico objetivo más difícil de fidelizar.

Los milennials, de entre 27 y 39 años también se han visto afectados económicamente por la crisis. 1 de cada 3 participantes ha incorporado la compra online en su rutina semanal. El ticket medio está entre los 50€ y 100€ y uno de los productos que más consumen es ropa y material deportivo(51%)

La generación X consumen online sobre todo informática y electrónica, pero con una frecuencia de compra menor, un 34% utiliza compras online una vez al mes. 7 de cada 10 de los participantes seguirá realizando compras online tras la situación sanitaria.

La generación del Baby-boom le está costando adaptarse, pero se divide en dos grupos definidos: menores de 65 y los mayores de esa edad. Los más jóvenes son proactivos a modificar sus hábitos y los que lo han utilizado su intención de compa online ha pasado del 50% al 67%.

La sociedad va hacia un consumo más inteligente, empujando a las empresas a adaptarse.

Los clientes reclaman el cuidado a la privacidad y a la atención al cliente, prefiriendo controlar ellos los datos que obtiene un comercio de ellos.